Sephora lancerer nu initiativet Quiet Hours globalt og bliver dermed den første beauty retailer til at tilbyde faste tidspunkter med en mere rolig og sanselig shoppingoplevelse.
Efter et succesfuldt pilotprojekt i 32 butikker på tværs af otte markeder rulles Quiet Hours nu ud i alle regioner, hvor Sephora er til stede. På udvalgte tidspunkter dæmpes musikken og belysningen, skærme justeres, og stærke dufte minimeres for at skabe en roligere atmosfære med færre sanseindtryk.
Initiativet er udviklet i dialog med neurodivergente og sansesensitive kunder samt eksperter fra blandt andre Open Inclusion og Purposeful Futures.
“Med Quiet Hours skaber vi en roligere atmosfære, hvor kunderne kan føle sig velkomne, handle i deres eget tempo og finde de produkter, de elsker. Det er et vigtigt skridt i vores fortsatte arbejde for at skabe mere inkluderende miljøer for vores medarbejdere, kunder og lokalsamfund,” siger Deborah Yeh, Global Chief Marketing Officer hos Sephora.
Pilotprojektet viste, at Quiet Hours har en markant positiv effekt. Flertallet af neurodivergente kunder oplevede en væsentligt bedre shoppingoplevelse, mens 90 % af alle kunder vurderede, at Quiet Hours gør Sephoras butikker mere inkluderende og imødekommende for alle.
Også Sephoras Beauty Advisors – som butiksmedarbejderne hedder – har taget godt imod initiativet. De fremhæver blandt andet, at den roligere atmosfære giver bedre mulighed for nærvær med kunderne og en pause fra de mange sanseindtryk i løbet af arbejdsdagen.
Christine Hemphill fra Open Inclusion fremhæver, at input fra neurodivergente og sansesensitive beauty-kunder i fem lande har været med til at forme initiativet og skabe mere inkluderende, tilgængelige og komfortable butikker.
Med Quiet Hours styrker Sephora sit løfte om at gøre beauty-verdenen mere inkluderende og byder kunder over hele verden velkommen til en shoppingoplevelse, hvor der er plads til forskellige behov.
I København tilbyder Sephora Posthouse på Købmagergade Quiet Hours hver tirsdag kl. 10–11 og søndag kl. 12–13. Her kan kunderne opleve en mere rolig og sanseligt tilgængelig shoppingoplevelse.
***
